Lieferung und rücksendung

Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir liefern in die meisten europäischen Länder, hauptsächlich nach Deutschland.

Wie lange ist die Lieferzeit für ein Paket?
Die Lieferzeit hängt von der Versandart und dem Unternehmen ab, das die Lieferung vornimmt. Die durchschnittliche Dauer liegt zwischen 7 und 15 Werktagen. Der Shop behält sich das Recht vor, das Paket innerhalb von 4 Wochen zu liefern.

Wie viel kostet die Lieferung?
Die Lieferkosten hängen vom Gesamtgewicht aller Produkte ab. Die geschätzten Lieferkosten werden an der Kasse angegeben, nachdem Sie die Produkte hinzugefügt und die Lieferadresse eingegeben haben.

Gibt es zusätzliche Gebühren?
Für Sendungen nach Deutschland fallen keine zusätzlichen Kosten an, auch nicht für Zollgebühren.

Welche Art von Versand bieten Sie an?
Wir bieten Standard-Kurier- und Postversand an. Wir arbeiten derzeit mit Unternehmen wie DHL, DPD, UPS, TOLL, FEDEX und Postzustellungen zusammen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Änderungen an der angegebenen Adresse sind nur möglich, bis die Bestellung an das Lager übergeben wird. Für Adressänderungen kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@sofipepe.com. Der Kundendienst wird Ihnen antworten und Ihnen mitteilen, ob Sie die Änderungen vornehmen konnten.


Rückgabe

Wie sieht das Rückgaberecht aus?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben. In diesem Fall müssen Sie den Kundendienst unter kontakt@sofipepe.com kontaktieren.

Der Erstattungsbetrag wird auf der Grundlage des Warenwerts berechnet. Die einzige Ausnahme ist, wenn das Produkt beschädigt oder anders als bestellt ankommt. In diesem Fall wird der gesamte gezahlte Betrag einschließlich der Lieferkosten zurückerstattet.

Wenn die Rücksendung auf ein Verschulden des Käufers zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung des Pakets.

Bedingungen für Rückgaben und Beschwerden
1. Die Rückerstattung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung erfolgen. Das Rückgabeverfahren beginnt, wenn Sie eine E-Mail an kontakt@sofipepe.com senden, in der Sie angeben, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten.
2. Zurückgegebene Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder beschädigt sein. Die Originaletiketten müssen am Produkt angebracht sein und das Produkt selbst muss in der Original-Plastiktüte verpackt sein.
3. Es ist inakzeptabel, das Produkt zurückzuschicken, ohne vorher den Kundendienst zu kontaktieren. Es ist notwendig, ein Rückgabeformular anzufordern und der Sendung beizulegen.
4. Sobald wir die zurückgesendete Ware zusammen mit dem Formular erhalten haben, wird sie so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Arbeitstagen, geprüft.
5. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Überprüfung der Rücksendung abgeschlossen ist. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Methode, mit der die ursprüngliche Zahlung für die Bestellung getätigt wurde.
6. Aus hygienischen Gründen ist es nicht möglich, Badeanzüge, Unterwäsche, Schmuck. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt beschädigt ist.
7. Der Käufer ist verantwortlich für die Rücksendekosten und alle damit verbundenen zusätzlichen Kosten.

Rückgabe-Adresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf dem Paket. Dies ist nicht unsere Rückgabeadresse, und das Versenden des Pakets führt zu einer erheblichen Verzögerung des gesamten Prozesses. Nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert haben, erhalten Sie die Rückgabeadresse.